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CRM和SCRM客戶管理系統(tǒng)有什么區(qū)別？

CRM和SCRM在客戶管理的理念上已然出現(xiàn)了天壤之別。單從概念上看，雖然企微SCRM只是比CRM多出了一個(gè)社交屬性，但SCRM強(qiáng)調(diào)的是和客戶建立溝通、聯(lián)系，給客戶帶來更高質(zhì)量的服務(wù)，不僅僅只是單方面對(duì)客戶進(jìn)行管理。企業(yè)能夠開拓更多維系客戶關(guān)系的途徑，正是企業(yè)利用多元化的社交媒體的發(fā)展成果。

我們只有深層次挖掘客戶的社交價(jià)值，才能對(duì)客戶進(jìn)行精確的分類和高質(zhì)量的營銷服務(wù)，高效便捷協(xié)助他們進(jìn)行正確的決策。除此之外，客戶與企業(yè)之間也在SCRM的影響下發(fā)生了關(guān)系轉(zhuǎn)變，客戶變得像是企業(yè)的一個(gè)戰(zhàn)略合作者和口碑傳播者，而不再是一個(gè)為企業(yè)貢獻(xiàn)銷量的消費(fèi)者。

再者，從收集客戶數(shù)據(jù)角度來看，CRM系統(tǒng)可以根據(jù)收集客戶基本信息，幫助客戶描繪用戶畫像來進(jìn)行分組分類。但是SCRM系統(tǒng)把重心放在社交網(wǎng)絡(luò)的打通上面，在社交平臺(tái)完成客戶信息數(shù)據(jù)搜集的基礎(chǔ)上，整理合并不同平臺(tái)的賬號(hào)關(guān)系來為客戶進(jìn)行清洗和整理，更便于我們清楚了解客戶動(dòng)態(tài)的行為軌跡，更加完善老客戶的畫像。

在與企業(yè)和客戶的互動(dòng)形式上，CRM系統(tǒng)基本是通過郵件、短信、電話或是微信公眾號(hào)的方式，達(dá)到單向與客戶進(jìn)行營銷推廣的效果。除了上述功能，SCRM還能夠根據(jù)不同的社交媒體，構(gòu)建關(guān)于企業(yè)和客戶的互動(dòng)場景，建立企業(yè)和客戶面對(duì)面的溝通途徑，最大程度加深客戶對(duì)企業(yè)的信任，高效提升企業(yè)的營銷轉(zhuǎn)化率。

根據(jù)使用場景來說，CRM無疑是一個(gè)管理工具，可以最大滿足企業(yè)了解、分組、管理、觸達(dá)客戶的內(nèi)部需求；

顯然，企微SCRM系統(tǒng)起到了連接客戶和企業(yè)的橋梁作用，不僅結(jié)合了企業(yè)微信和內(nèi)部管理工具，還通過不同的社交渠道和客戶建立連接，使CRM不僅成為了連接客戶的工具，還成了留存客戶的一種手段。總而言之，SCRM秉著以客戶為中心的服務(wù)理念，最大程度上維系客戶和企業(yè)的關(guān)系，CRM擁有單一的客戶管理和消息觸達(dá)，但是SCRM除上述功能以外，還可以更高效便捷地幫助企業(yè)建立良好的形象，這樣一來，不僅可以快速獲得高質(zhì)量客戶，而且還能提升營銷轉(zhuǎn)化率，提高銷量。