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企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)時需要注意哪些事項？

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)數(shù)字化的覺醒，企業(yè)實施落地CRM戰(zhàn)略已經(jīng)成為了普遍共識。那么企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)時需要注意哪些事項？

一、線索管理

企業(yè)要想做客戶關(guān)系管理，首先也是最關(guān)鍵的就是獲客問題，也是企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的前提。目前企業(yè)獲取客戶的渠道主要包括線下推廣、廣告投放、網(wǎng)站、線上直播等；市場部門有相應(yīng)的流量采集流程，增加流量渠道，進(jìn)行渠道ROI分析。

二、客戶管理

其次，是盡可能實現(xiàn)銷售管理和銷售控制的自動化。企業(yè)管理者希望提高客戶數(shù)據(jù)利用效率并強(qiáng)制回收，在實際的業(yè)務(wù)場景中，主要體現(xiàn)在銷售人員有數(shù)百條線索，但由于不能打電話，訂單形成率低，但他仍然希望把線索掌握在自己手中，不會被放在公海上，也不會被其他人接受。企業(yè)需要解決如何使資源非競爭性和平均性，必須劃分資源的自動規(guī)則，并根據(jù)客戶情況調(diào)整結(jié)算規(guī)則。

三、訂單管理

企業(yè)在進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)化成交后，將進(jìn)入訂單環(huán)節(jié)。將訂單回款融于一體，便于幫助企業(yè)及時回款。訂單數(shù)據(jù)支撐到銷售人員的KPI考核。

四、服務(wù)管理

CRM訂單形成后提供產(chǎn)品交付服務(wù)，并且在服務(wù)過程中管理售后質(zhì)量，提升客戶滿意度，從而提高客戶復(fù)購。企業(yè)需要進(jìn)行交付過程管理、售后質(zhì)量管控。

五、數(shù)據(jù)分析

CRM基于大數(shù)據(jù)分析為企業(yè)建立可視化用戶、銷售數(shù)據(jù)、幫助企業(yè)輕松建立客戶直連，賦能企業(yè)精準(zhǔn)銷售管理。